客戶服務中心作為集團公司重要服務窗口，始終以“人才是第一資源，創新是第一動力”理念，努力轉變工作作風，不斷創新工作方法，持續優化供水營商環境，提升居民用水幸福感和滿意度，助推服務效能不斷提升。

互促共進，提升服務質量。做好供水保障服務各項工作，需要有高度的責任意識和過硬的專業本領。為此，客服中心將“供水服務知識庫”重新更新整理成冊，并發放至各部門加強理論和業務知識的學習，進一步推動熱線處辦工作的規范性和實效性，帶動各服務部門熱線工作的標準化和專業化水平。

在優化營商環境專項工作有效開展的同時，進一步明確目標，壓實責任，加強與兩級熱線平臺相互交流、互促共進工作經驗，推動熱線工作提質增效。6月26日，我中心工作人員主動前往“12345”政府熱線服務中心與話務員就近期反映的集中問題進行現場解決，全面提升問題解決率和群眾滿意率。同時對供水知識交流學習，針對水費、水質、二次供水及水表出戶改造等相關問題深入探討，耐心講解，并及時送去“供水服務知識庫”資料，以便話務員更準確、快捷的解答用戶供水訴求，減少工單數量，提升服務質量。

優化用水報裝，真情服務用戶。客服中心始終踐行以人民為中心的發展思想，提升用戶滿意度，利用“窗口”服務部門這個關鍵，提高“獲得用水”服務水平，助推供水服務營商環境持續優化。6月底，客服中心通過報裝專線受理了深水海納凈水公司接水申請，報裝專員為縮短報裝時限，頂著烈日，扛著高溫，主動為用戶全程幫辦代辦，實現了用戶“零跑腿”服務，提升了辦事效率和服務質效。為表達謝意，用戶送來一面錦旗。這面錦旗承載的是用戶信任和肯定，更能激勵職工繼續圍繞用戶需求，抗穩供水服務重擔，用看得見、摸得著的成果，實實在在為用戶排憂解難，確保用戶平穩安全用水。

以考促學，提升理論水平。7月11日，客服中心圍繞“以考促學 以學促用”的工作思路，開展在崗職工專業知識的測試。測試采取閉卷答題形式進行，結合工作實際，涉及供水條例、水價類、水質類、一戶一表水表出戶等方面內容，著重了解職工運用理論指導實踐的能力，以考代訓，強化業務知識的學習和掌握。我中心結合工作實際將開展“每月一講、每月一測”業務學習活動，全面提升客服工作人員綜合素質，努力打造一支“協調能力強、專業技能高”的職工隊伍。